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顧客管理からCRM(顧客関係管理)へ

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こんにちは。今回は赤荻よりコラムをお送りさせていただきます。   さて今号のテーマは「顧客管理からCRMへと発想を広げる」という内容をお届けします。 近年の葬儀社さんでは事前相談から会員入会、そして会員からの施行を増やすという流れが至極当たり前になってきました。   そ...

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葬儀施行担当者からどうやってアフター専任者へ引き継ぐのか? (Part1)

【ブログ作者:

皆様、いつも葬儀経営.comをご覧いただき誠にありがとうございます。 船井総研の車です。 前回のコラムでは、「アフターコールセンターの設置」 (URL:http://sougikeiei.com/column/1596-2/) についてお話しいたしました。 今回は、そちらのファーストス...

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割引入会の時ほど、しっかりメリットを説明する

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  最近の入会数のあたりネタとして、入会キャンペーンの折り込みチラシや、入会キャンペーンを感謝祭や終活フェアと掛け合わせて行うというものがあります。 多くの会社であたりパターンとして実施していますが、一つ気を付けないといけないことがあります。 それは入会キャンペーンを中心...

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樹木葬で成約率UP~カウンセリングでモノ売りからコト売りへ

【ブログ作者:

こんにちは。 船井総研の新井達也と申します。 いつも葬儀経営.comをご覧いただきまして誠にありがとうございます。 今回のコラムは「樹木葬の成約率UP~カウンセリングでモノ売りからコト売りへ~」というテーマでお伝えします。 日々樹木葬の営業をご支援させていただく中で、 成約が取...

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利益の出にくい体質から進化する。葬儀社の生産性向上とは?

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こんにちは。船井総研の野町でございます。いつも葬儀経営.comをご覧いただきまして誠にありがとうございます。今回のコラムは「 生産性向上 」というテーマでお伝えします。 生産性とは、粗利÷人件費。つまり生産性向上をするという事は、一人あたりの付加価値を高めるという事です。ここ数年、葬儀業界だけ...

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