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チームリーダー
赤荻透

北は青森から南は福岡までの葬儀社ご支援実績。特に東北や関東から中部エリアのご支援先が多く、ご支援先の規模は年間施行件数60件の葬儀社から1200件の葬儀社まで。
ご支援は、他社事例をご提案させていただきながら会議にて行うことを決定。実行するために業務内容や優先業務を整理し、スタッフのご意見もいただきながら進めていくスタイル。小さな成功体験を積み重ねながら、自発的に営業を行えるような組織づくりに定評がある。

自社の電話対応って聞いたことありますか?

こんにちは。今号のコラムでは「自社の電話対応って聞いたことありますか?」というテーマでお送りさせていただきます。   さて皆さま。ご自身の葬儀社の電話対応って聞かれたことありますでしょうか?コロナの影響によってふたたび外出控えとなり、事前相談の件数やイベントの来場数が減少してい...

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葬儀社が行うべき「業務の棚卸」、その方法と実施した結果は?

  こんにちは。 船井総研の赤荻です。   今回は「業務の棚卸」についてお話しします。   突然ですが、皆さんは葬儀の一連の流れを可視化したことはございますでしょうか? 意外と可視化するという点においては、少ないのではないかと思...

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人件費を原価で計算していない葬儀社は要注意。

こんにちは。今号のコラムでは【人件費を原価で計算していない葬儀社は要注意】というテーマでお送りさせていただきます。   さて気になる方には気になるタイトルではないでしょうか。 今号でお伝えしたいことはまさにタイトル通り「人件費を原価で計算していない葬儀社は要注意」というこ...

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分業化しながらシームレスに問い合わせに対応するために

こんにちは。今号のコラムでは「分業化しながらシームレスに問い合わせに対応するために」というテーマでお送りさせていただきます。   生産性を向上しようとすると担当者の労働時間を施行だけに集中させ、そのほかの業務からは最大限切り離す必要があります。そうすると必然的に、コールセンター...

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出店する葬儀社は、「事務」を「コンタクトセンター」へ進化させよ

こんにちは。今号のコラムでは【出店する葬儀社は「事務」を「コンタクトセンター」へ進化させよ】というテーマでお送りさせていただきます。   あなたの葬儀社では事務員さんはいらっしゃいますか?電話の対応、請求書の作成や見積書の確認、発注や発注の確認など様々サポートされていらっしゃる...

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コンタクトセンターのインバウンド対応で追うべきこと

こんにちは。今号のコラムでは「コンタクトセンターのインバウンド対応で追うべきこと」というテーマでお送りさせていただきます。   施行件数が増えてくると、お客様の様々な問い合わせに対応するべくコンタクトセンターを立ち上げられる葬儀社様も多いかと思います(本コラムではお客様とのチャ...

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カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を

こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

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見積もり時に単価アップする小技【顧客属性をより細分化した提案を行う】

こんにちは。今号のコラムでは「見積時に単価アップする小技【顧客属性に基づいた提案を行う】」というテーマでお送りさせていただきます。   先日、ある葬儀社さんと打ち合わせを行っていると面白い話をお聞きしました。それはタイトル通りの見積もり時に単価アップできる方法。驚きなのは決して...

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2019年8月20日〜22日 エンディング産業展@東京ビッグサイト

こんにちは。 2019年8月21日から23日にかけて、東京ビッグサイトではエンディング産業展が開催されました。 今年のエンディング産業展は、コンセプトからBtoCをやめBtoBを中心に行われたようです。確かに昨年までに比べ「一般」の来場者が少なかったように感じます。その結果、初日において...

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「デジタルアセットマネジメントで生涯顧客単価を高める」

こんにちは。今号のコラムでは「デジタルアセットマネジメントで生涯顧客単価を高める」というテーマでお送りさせていただきます。   さてあまり見慣れない言葉である「デジタルアセットマネジメント」とはなんなのか、疑問に思われた方も少なくないと思います。デジタルアセットマネジメントとは...

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