コンサルタント紹介

◆YouTubeアップのお知らせ 今回の動画は「葬儀社の電話対応NG例」という内容でお送りさせていただきます！ 葬儀社の皆さん、自社の電話対応は聞かれたことがありますか？ 「人数によって変わるんですよ・・・」「すでにご家族様がいらっしゃって・・・」 そんなキーワードを聞か...

こんにちは。 今回は「葬儀社は今こそ売上高成長率130％以上にこだわれ！」というタイトルでお話させていただきます。 突然ですが、あなたの葬儀社の直近期における昨年対比での売上高成長率はいくつでしょうか？ ちなみに「出店せずに」成長している葬儀社だけの業界平均では105％～110％が一般的で...

コロナで緊急事態宣言中も相談件数は伸びている？ こんにちは。 今号のコラムでは「電話相談でも入会率が90％を誇っている葬儀社は一体何をしているのか？」というテーマをお伝えさせていただきます。 さて、みなさんの中には「相談件数が減ってきたのは緊急事態宣言（以下、本文では「まん延防止措置」...

こんにちは。今号のコラムでは「電話対応時の紹介会社との差別化ポイント伝えていますか？」というテーマをお伝えさせていただきます。   葬儀社に良くある電話相談内容と対応 「紹介サイトと比べてるんですけど・・・」そんな葬儀の相談が、この5年間で圧倒的に増えてきました。そして行き着く先...

いつも葬儀経営.comをご覧いただき誠にありがとうございます。 今回は、電話対応でよくある「家族と相談します」と言って断られるお客様に、 追客はすべきなのか、というお話をさせていただきます。 そもそも「家族と相談します」の正しい理解をしよう 来店相談や、最近増えてきた電話での...

こんにちは。今号のコラムでは『「来館相談数が減少してる・・・」でも実は相談件数は変わっていない事実！』というテーマでお送りさせていただきます。   さて最近あったご相談の中に、「事前相談件数が減ってるので、もっと来館相談数を強化していかないといけないんですよね」というお話があり...

こんにちは。今号のコラムでは「自社の電話対応って聞いたことありますか？」というテーマでお送りさせていただきます。   さて皆さま。ご自身の葬儀社の電話対応って聞かれたことありますでしょうか？コロナの影響によってふたたび外出控えとなり、事前相談の件数やイベントの来場数が減少してい...

  こんにちは。 船井総研の赤荻です。   今回は「業務の棚卸」についてお話しします。   突然ですが、皆さんは葬儀の一連の流れを可視化したことはございますでしょうか？ 意外と可視化するという点においては、少ないのではないかと思...

こんにちは。今号のコラムでは【人件費を原価で計算していない葬儀社は要注意】というテーマでお送りさせていただきます。   さて気になる方には気になるタイトルではないでしょうか。 今号でお伝えしたいことはまさにタイトル通り「人件費を原価で計算していない葬儀社は要注意」というこ...

こんにちは。今号のコラムでは「分業化しながらシームレスに問い合わせに対応するために」というテーマでお送りさせていただきます。   生産性を向上しようとすると担当者の労働時間を施行だけに集中させ、そのほかの業務からは最大限切り離す必要があります。そうすると必然的に、コールセンター...