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コンサルタントコラム

葬儀社が顧客満足度(CX)を最大化するために取り組むこととは?

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こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

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葬儀社が、ただのシステム⇒”売上を上げる”システムにするためにしないといけないポイントとは!?

【ブログ作者:

いつも葬儀経営をお読みいただきありがとうございます。 今回は”システムの活かし方”というテーマでお送りいたします。 システムを利用されている葬儀社様は、システムそのものをどのような目的で利用されていますか? 恐らく、”顧客情報の蓄積”をして顧客の一元管理をしたい・社内で共有できる仕組みが作...

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葬儀社が新規会員割引入会の時に注意するべきポイント

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  最近の入会数のあたりネタとして、入会キャンペーンの折り込みチラシや、入会キャンペーンを感謝祭や終活フェアと掛け合わせて行うというものがあります。 多くの会社であたりパターンとして実施していますが、一つ気を付けないといけないことがあります。 それは入会キャンペーンを中心...

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経営方針発表の目的

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こんにちは。船井総研の野町です。   1月には、お付き合い先の中でも数社様程度、経営方針発表会を開催していらっしゃいました。経営方針発表会を開催する時期は会社様によって、様々ですが、1月の年初に開催する会社様と期末に開催する会社様の2つのパターンに分かれるかと思います。 ...

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葬儀社の販促強化 ポスターとリーフレットの2段構えで館内販促の効果を高める

【ブログ作者:

皆様こんにちは。いつも葬儀経営.comをご覧いただきありがとうございます。   早速ですが、皆さまの自社式場にある販促物、「設置しているだけ」になってはいませんか?ほとんどの会社様の式場では、ポスターやパンフレット等の設置で館内販促をされているかと思います。では、館内のどこにど...

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