[toc] 顧客管理システムといえば、「会員情報や施行情報を登録して情報を保管するもの」「請求書を発行し請求情報の管理を行うもの」など、”情報の蓄積”を目的とした運用方法がメインであると思われている葬儀社様も多くいらっしゃるかと思います。 実は、顧客管理システムは情報の蓄積だけで...

いつも葬儀経営をお読みいただきありがとうございます。 今回は”システムの活かし方”というテーマでお送りいたします。 システムを利用されている葬儀社様は、システムそのものをどのような目的で利用されていますか？ 恐らく、”顧客情報の蓄積”をして顧客の一元管理をしたい・社内で共有できる仕組みが作...

いつも葬儀経営をお読みいただきありがとうございます。 今回は葬儀社のデジタルシフトがテーマです。   葬儀社にとってのデジタルシフトといえば、どのようなものをイメージされますか？ デジタルシフト＝紙の情報をクラウドで管理することをイメージする方も多くいらっしゃると思...

いつも葬儀経営ドットコムをお読みいただきありがとうございます。 今回はシステムの変更や新規導入をご検討されている葬儀社様向けのコラムです。 突然ですが、今システムの変更や新規導入を検討されている葬儀社様はどういった理由で・どんなシステムを必要とされていますか？ 「クラウド対応しないと既...

いつも葬儀経営をお読みいただきありがとうございます。 今回は葬儀社のデジタルシフトをテーマに、紙管理を止め顧客管理システムを導入するべき理由とその導入効果についてお伝え致します。   施行情報や事前相談情報など「過去の顧客情報を紙で管理している」葬儀社様は数多くいらっしゃ...

皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。今回も「アフターコール」をテーマに、アフターコールの3回目コールのポイントについてお話をさせていただきます。3回目コールのポイントは、ずばり“情報の記録を丁寧に行う“です。皆様、2回目コールは実施されましたでしょうか？まだの方はまずは2回目コールからポイントをおさ...

皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。今回も「アフターコール」をテーマに、アフターコールのポイントについてお話をさせていただきます。前回までの私のコラムはお読み頂けましたでしょうか？アフターの受注率を高めるための初回コールのポイントについて記載しているので、まだの方は是非お目を通していただけますと幸い...

皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。 今回も「アフターコール」をテーマに、仏事系商品の受注率を高めるポイントをお伝えさせていただきます。 ズバリ、仏事系商品の受注率を高めるためには、初回コールでいかに信頼を構築するか、そして49日法要のスケジュール管理を行い、それ以降のコールに繋げていく...

皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。いつも葬儀経営.comをお読みいただき誠にありがとうございます。 私からは「葬儀後のアフターコール」をテーマに、今回は初回コールでお客様との信頼関係を構築する方法その②についてお話をさせていただきます。 以前、「アフターコールは初回コールでお客様と信頼...

皆様こんにちは。今回からコラムの執筆をさせていただくことになりました、船井総研の苧谷と申します。いつも葬儀経営.comをお読みいただき誠にありがとうございます。 さて、私からは「葬儀後のアフターコール」をテーマに、今回は初回コールでお客様との信頼関係を構築する方法についてお話をさせていただきま...