コンサルタントコラム

皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。 今回も「アフターコール」をテーマに、仏事系商品の受注率を高めるポイントをお伝えさせていただきます。 ズバリ、仏事系商品の受注率を高めるためには、初回コールでいかに信頼を構築するか、そして49日法要のスケジュール管理を行い、それ以降のコールに繋げていく...

こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM（Customer Relationship Management:顧客関係管理）のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

突然ですが、皆様の会社には〇〇の専任者や専任部隊はいますか？「　働き方改革　」に伴い、「　分業　」や「　専任　」という言葉を葬儀業界ではよく聞くようになりました。 これらが必ずしも正解かと聞かれるとそうではないパターンもあります。目的が明確化していない「　分業　」や「　専任　」というのは時に業...