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出店する葬儀社は、「事務」を「コンタクトセンター」へ進化させよ

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こんにちは。今号のコラムでは【出店する葬儀社は「事務」を「コンタクトセンター」へ進化させよ】というテーマでお送りさせていただきます。   あなたの葬儀社では事務員さんはいらっしゃいますか?電話の対応、請求書の作成や見積書の確認、発注や発注の確認など様々サポートされていらっしゃる...

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コンタクトセンターのインバウンド対応で追うべきこと

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こんにちは。今号のコラムでは「コンタクトセンターのインバウンド対応で追うべきこと」というテーマでお送りさせていただきます。   施行件数が増えてくると、お客様の様々な問い合わせに対応するべくコンタクトセンターを立ち上げられる葬儀社様も多いかと思います(本コラムではお客様とのチャ...

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カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を

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こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

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専門部署を設けて推進力を高める

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突然ですが、皆様の会社には〇〇の専任者や専任部隊はいますか?「 働き方改革 」に伴い、「 分業 」や「 専任 」という言葉を葬儀業界ではよく聞くようになりました。 これらが必ずしも正解かと聞かれるとそうではないパターンもあります。目的が明確化していない「 分業 」や「 専任 」というのは時に業...

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「デジタルアセットマネジメントで生涯顧客単価を高める」

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こんにちは。今号のコラムでは「デジタルアセットマネジメントで生涯顧客単価を高める」というテーマでお送りさせていただきます。   さてあまり見慣れない言葉である「デジタルアセットマネジメント」とはなんなのか、疑問に思われた方も少なくないと思います。デジタルアセットマネジメントとは...

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コミュニケーションのインフラを整え、情報伝達を円滑にする

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葬儀経営.comをご覧の皆様 いつも本ページをご覧いただきありがとうございます。   最近、話題の「働き方改革」ですが、自社内で取り組めていますでしょうか? 詳しい要項などは当コラムでは省きますが、働き方改革の目的を簡単に言うと、 「各人の生産性を高める」 ...

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5年で施行件数が月5件から100件over! ~経営者の目標以上の会社にはならない~

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こんにちは。船井総研の光田です。   冬場にかけて繁忙期を迎えている葬儀社様も多くいらっしゃると思います。 我々のお付き合い先では、 「とにかく忙しい」=「業績の良い」会社が90%を超えます。   その中でも特にずば抜けて成果を出されている会社...

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経営方針発表の目的

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こんにちは。船井総研の野町です。   1月には、お付き合い先の中でも数社様程度、経営方針発表会を開催していらっしゃいました。経営方針発表会を開催する時期は会社様によって、様々ですが、1月の年初に開催する会社様と期末に開催する会社様の2つのパターンに分かれるかと思います。 ...

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デジタル化で働き方改革を

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こんにちは。今号のコラムでは「デジタル化で働き方改革を」というテーマでお送りさせていただきます。   さて皆さんもご存知の通り、働き方改革関連法案が可決、2019年4月から施行されることが決まりました。この関連法案では、残業時間の上限規制や有給休暇取得の義務化などが含まれていま...

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理念や行動指針が浸透する評価制度を作る

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 皆様こんにちは。船井総研の大道でございます。いつも葬儀経営.comをご覧いただきありがとうございます。  本日は「理念や行動指針が浸透する評価制度を作る」というタイトルでお伝えします。    ここ2年くらいで全国各地の葬儀社様の評価制度作りのお手伝いをさせていただく機会...

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