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コンサルタントコラム

葬儀社がアフター強化で叶える受注率アップのポイント(3回目のアフターコール編)

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皆様こんにちは。船井総研の苧谷です。今回も「アフターコール」をテーマに、アフターコールの3回目コールのポイントについてお話をさせていただきます。3回目コールのポイントは、ずばり“情報の記録を丁寧に行う“です。皆様、2回目コールは実施されましたでしょうか?まだの方はまずは2回目コールからポイントをおさ...

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葬儀社がプラン改善して粗利率を高める秘訣

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こんにちは。船井総研の野町でございます。いつも葬儀経営.comをご覧いただきまして誠にありがとうございます。   今回のコラムでは、 プラン改善によって商品粗利率(額)を高め生産性アップを目指す! というタイトルでお伝え出来ればと思います。     プ...

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直葬×1日葬で初年度から単店施行138件、売上1億円達成

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[toc] ■25年振りの新規出店にも関わらず初年度から施行件数は138件達成 25年振りの新規出店にも関わらず、たった1年で単店施行件数は138件。そして、 直葬・1日葬の比率が65%以上にも関わらず、売上1億円と聞けば、耳を疑う経営者の方も多いのではないでしょうか??   ...

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葬儀社が顧客満足度(CX)を最大化するために取り組むこととは?

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こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

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葬儀社が、ただのシステム⇒”売上を上げる”システムにするためにしないといけないポイントとは!?

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いつも葬儀経営をお読みいただきありがとうございます。 今回は”システムの活かし方”というテーマでお送りいたします。 システムを利用されている葬儀社様は、システムそのものをどのような目的で利用されていますか? 恐らく、”顧客情報の蓄積”をして顧客の一元管理をしたい・社内で共有できる仕組みが作...

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