今回の動画は「葬儀社の電話対応NG例」という内容でお送りさせていただきます！
葬儀社の皆さん、自社の電話対応は聞かれたことがありますか？
「人数によって変わるんですよ・・・」「すでにご家族様がいらっしゃって・・・」
そんなキーワードを聞かれたら要注意です。
なぜならその回答は失注に繋がりやすくなります。
今、コロナの影響もあり、電話でご相談される方が増えてきました。
更に悩ましいのが、電話相談の大半が競合他社との相見積もり。
比較されていることが多いのです。
10年ほど前から来館相談は徐々に増えてきて、研修などで力を入れられる葬儀社が多くなってきました。
しかし、今の時流はこの電話対応。
いかに電話対応で受注率や来館率を高めていけるかが重要になります。
具体的なNG事例と、それに対する回答のポイントを分かりやすくご紹介しておりますので、
ぜひ一度ご覧ください！
☑電話対応時の失注数が多い、もしくは把握できていない
☑電話で葬儀費用を尋ねられた際に、「会葬人数によって変わります」と対応している
☑具体的にどのように電話対応すべきか知りたい
