こんにちは。
10日から16日まで、アメリカの企業の視察に行ってきました。
ボーイング、グーグル、スターバックスといった企業の視察をしてきたわけですが、
印象に残っているのは「従業員満足度」という言葉です。
アメリカには「成長の因子」を学び、
ヨーロッパには「永続の因子」を学ぶといいます。
アメリカには革新的なビジネスが生まれ、それが日本における近未来を予測するのに役立ちます。
ＩＴ関係の企業のおいては、そういう要素は多く見受けられました。
一方、サービス業においては必ずしもそうとは言えません。
スターバックスリザーブというスターバックスの大型店にも視察しました。
確かに素晴らしいお店で、コーヒーを売るのではなく、「世界観」を売る素敵なお店です。
とはいえ、日本にそういうお店がないかと言われればそうではありません。
イメージしやすいところでいえば、ＴＳＵＴＡＹＡです。
ただの本屋ではなく、ライフスタイル提案ショップとして、既に何年も前からチャレンジしています。
では、何を「成長の因子」として学ぶべきか。
それが「従業員満足度」です。
この言葉は多くのサービス業で聞かれました。
つまり、サービス業において、成長をするために
「従業員満足度向上」は必須である
と読み取ることができます。
業界として縮小を始める葬儀業界においても、
これから「社員満足度向上」という視点はなくてはならないものとなりそうです。
本日もありがとうございました。
