2025年の葬儀業界は、ずばり、死亡者数の増加、業界再編、人件費や原価の高騰、WEBマーケティングの重要性の高まり、そしてアフター売上の見直しといった変化に直面すると予測されています。これらの変化に対応し、持続的な成長を遂げるために、葬儀社が取り組むべき3つのポイントをまとめました。
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死亡者数の増加が予測される中、葬儀社は増加する件数に対応できる体制を整える必要があります。具体的には、安置室の強化が挙げられます。都市部では小規模で高回転の安置室モデル、地方では駐車場の空きスペースを活用した安置室併設モデルなど、エリア特性に合わせた設計が求められます。
ただし件数が増える一方で、人件費や原価は2025年も引き続き増加する可能性が高く、何もしなければ、件数が増えても利益が減少する恐れがあります。利益を確保するためには、単に安置室を増設するだけでなく、高収益なビジネスモデルの構築が不可欠です。そのためには、従来のやり方を見直し生産性を向上させること、サービスの質を高めて付加価値を提供することが求められます。
業界再編が進み、大手資本の統合による影響が拡大する中、地域に根差した葬儀社は地縁を活かした独自の活動を強化する必要があります。具体的には、地域住民との関係性を深め、ファン客を増やすことが重要です。
会員や過去の施行客など既存顧客に加え、まだ認知されていない潜在顧客との接点を増やし、紹介や口コミを生み出してくれる熱心なファンを育成することが求められます。地域密着型の葬儀社としての強みを最大限に活かし、大手資本との差別化を図ることが重要です。
人件費の高騰は、葬儀業界においても深刻な課題です。人件費を上げながらも利益を確保するためには、従業員一人当たりの生産性を向上させる必要があります。そのためには、商品の見直し、価格改定、粗利改善、業務プロセスの見直し（BPR）が不可欠です。
分業制の導入は、生産性向上に有効な手段の一つです。分業メンバーの選定、情報共有体制の構築、引継ぎの品質確保、業務担当別の評価制度の導入などが、分業制成功の鍵となります。また、従業員が働きやすい環境を整備することも重要です。外注やパートの活用も視野に入れ、従業員の定着率向上を図る必要があります。
いかがでしょうか？これらの3つのポイントを意識し、積極的に取り組むことで、2025年以降の葬儀業界の変化に対応し、持続的な成長を実現することが可能になるでしょう。ぜひ参考にしていただければ幸いです。
