葬儀業界は、社会の変化や高齢化の影響を受け、いよいよ成熟産業となってきました。
昨年は大手の家族葬ホール出店攻勢、家族葬ブランドのM&Aなどが活発に行われた年でした。
そして2025年は、一体どのような年になっていくのでしょうか？2025年は大きく3つのテーマが重要になるかもしれません。
それはAI技術の導入、地域社会との連携強化、そして会員フォローの深化。
AI（人工知能）は、様々な業界で導入が進み、葬儀業界も例外ではありません。特に、顧客対応や事務処理など、多くの業務をAIが支援することで、業務効率化と顧客体験向上が期待されています。
世の中的には色々なシーンで使われていることが増えてきましたが、葬儀業界ではどうでしょうか？
実際に葬儀社が活用している事例だと、シフト作成業務のサポートでシフト作成時間を70％削減したり、供花供物の注文用紙を写真でスキャンして読み込み、文字を打つことなくデジタルデータに変換といった使い方があります。
また徐々にですが、データ分析にAIを用いることで、自社のヒアリングしたデータを元に効果的な販促や営業を行おうとする葬儀社がじわじわと出てきました。
恐ろしいのは、これは大手の葬儀社の話ではなく、地域一番店レベルの年間300～500件クラスの葬儀社が考えている話です。（もちろん大手の葬儀社が考えていないだろうという趣旨では有りません。）
AIは、葬儀業界の働き方改革を促進し、顧客一人ひとりに寄り添ったサービス提供を可能にする、強力なツールと言えるでしょう。
競合が増えてきて、チラシもネットも価格合戦となっている今、顧客との長期的な関係を築くことが重要性を増しています。地域住民向けのイベントやセミナーを開催することで、地域への貢献度を高めながら、顧客との接点を増やすことができます。
また、地域包括ケアシステムとの連携も、重要な取り組みです。医療機関や介護施設と連携し、高齢者の生活をサポートすることで、地域住民からの信頼獲得に繋がり、顧客獲得にも良い影響を与えると考えられます。
そういう意味でポイントになるのが法人営業。コロナ前までは積極的に行っていた地域のお店や施設などとの交流も、出店ラッシュやコロナをきっかけにやめてしまった葬儀社が多いのではないでしょうか？
広告合戦の今、他社と差を作るのは「紹介」。2025年はこれが一つのテーマになります。
葬儀社の会員組織は、顧客との長期的な関係を築く上で重要な役割を担っています。会員一人ひとりに寄り添った丁寧なフォローアップ体制を構築することで、顧客満足度を高め、生涯顧客化を促進することができます。
会員向けのイベントやセミナー、会報誌の発行など、会員との交流機会を増やすことで、顧客との絆を育むことができます。
恐ろしいのは、ある葬儀社で自社会員が今年50件くらい他社で葬儀を行っていたこと。
会員になってるからいいやではなく、改めて会員の施行数も意識しなければなりません。
2025年は、AI技術の導入、地域社会との連携強化、そして会員フォローの深化という3つのトレンドを軸に、葬儀業界はさらなる進化を遂げると予想されます。各社は、これらのトレンドを捉え、顧客満足度向上と事業成長を両立させる戦略を推進していく必要があるでしょう。
より詳細な情報や具体的な事例については、下記よりレポートをダウンロードしてご覧ください。
葬儀業界を取り巻く環境は、大きな変化の渦中にあります。
インフレによる物価上昇は、葬儀社の粗利を圧迫し、経営を揺るがしています。さらに、最低賃金の上昇も人件費増加に拍車をかけ、利益を圧迫する要因となっています。
死亡者数の増加は、葬儀社にとって追い風のように思えるかもしれません。しかし、火葬場不足による火葬待ちの長期化は、安置施設の不足を招き、新たな課題として浮上しています。
顧客の変化も顕著です。葬儀社の会員になっても、実際に葬儀を依頼してくれるとは限りません。情報過多の時代、顧客は複数の葬儀社を比較検討し、最適な選択をするようになっています。
一方で、インターネットの普及は、新たな顧客獲得の機会をもたらしています。Google口コミやホームページを見て、葬儀社に問い合わせてくる顧客が増加しています。
さらに、生成AIの登場は、葬儀業界にも大きな影響を与えています。業務効率化や顧客対応の改善など、AIの活用は、競争力を維持するための重要な要素となっています。
専門葬儀社の台頭も、業界の勢力図を塗り替えつつあります。積極的な出店攻勢やM&Aにより、市場シェアを拡大しています。
このような状況下で、葬儀社はどのように生き残りを図るべきでしょうか？
2025年に向けて、人時生産性の向上、追客・会員フォローの強化、Webからの受注動線確立、生成AI活用、地域エンゲージメント向上など、取り組むべき課題は山積しています。
AI導入による業務効率化、Webマーケティング強化、コンタクトセンターによる非対面CV率向上、超速ドミナント出店による高収益化など、具体的な対策を講じる必要があります。
あなたは、これらの変化の波を乗り越え、持続的な成長を遂げることができるでしょうか？
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