「最近近くに大手の家族葬式場が出店してきた。金額はうちよりも安いし、どうするものか…」
このようなお声を最近よくいただくようになりましたが、皆様のエリアではいかがでしょうか？
葬儀業界を取り巻く環境は、大手企業の参入やポータルサイトの台頭により、価格競争が激化しています。
このような状況下で地域密着の葬儀社として生き残っていくためには、価格競争に巻き込まれず、独自のサービス等で差別化を図ることが重要です。
そこで今回は、価格競争に参入せずシェアNo.1を獲得した葬儀社、株式会社めもりあるグループホールディングス 代表取締役 沖本善昭 様 をゲスト講師にお迎えし、「サービス力強化×人材育成」 をテーマに特別講演を開催いたします。
近年葬祭業に関わらず業界内外でサービス力の面で注目を浴び、沢山の企業が企業視察をしている企業様となります。
ずばり、講演の見どころは以下の3点です。
目次
大手資本やポータルサイトの台頭により、葬儀業界では価格競争が激化しています。しかし、価格競争に巻き込まれてしまうと、利益率の低下やサービスの質の低下に繋がりかねません。
だからこそ、シェアを伸ばすには価格競争に入らない場合、価格以外で選ばれる理由作りを行う必要があります。
今回ゲストの企業様は、実は金額は一切販促や問合せ時にはお客様にお伝えせず、来館して初めて金額説明をしています。また、実は金額は家族葬で1プライスのみ、120万円です。
それでも実際に来館して金額をお伝えしても、お客様から選ばれ、件数を伸ばし、結果として競合が乱立する中でもシェア30％を獲得することが出来ています。
当日の講演では、具体的に価格以外で選ばれるためにどのような取り組みを行ったのかをお話しいただきます。
価格以外の差別化として、品質やサービス力が挙げられます。品質やサービス力というと、よくあるのがサプライズ等でしょうか。
ただし、サプライズとなるとどうしても施行時の話のため、新規顧客から選ばれる理由にはなりません。
今回のゲスト企業様では、コンタクトセンターでの電話対応・来客時の対応などのお客様への接客力の他、会館案内時のサービス説明において、トップクラスの対応力でお客様対応をしています。
ただし、ただ接客スキルが良いというわけではなく、自社で提供できるサービスをしっかりと伝え、付加価値としてどう伝えるかというところが最も重視し、その結果、小規模の家族葬でも単価100万円越えを実現しています。
当日の講演では、お客様から選ばれるサービス力の具体的取り組み事例をご紹介いただきます。
儀社のサービス力は、サービスを提供する人材によって大きく左右されるため、人材育成が不可欠です。
人材育成というと、「社内研修」や「座学」などを思い浮かべる方が多いかと思いますが、大前提として目的に合わせること・アウトプットがあること・それに対してのフィードバックを行うことが重要です。
今回のゲスト企業様は、目的×社員の階層・スキル別に様々な研修制度を社内で取り組んでいます。
また、ただ単に学ぶ場を提供するのではなく、社長自らが定期的に全社員面談を行い、フィードバックを行うからこそ、研修で学んだスキルや知識を活かすスピードを上げることが出来ています。
本講演では、実際に取り組んでいる人材育成の具体的な取り組みやノウハウを事例を交えながらお話しいただきます。
今回は、特別ゲストとして、めもりあるグループホールディングス 沖本氏をお招きし、
「葬儀社におけるサービス力と人材育成」と題した特別講演もご用意いたしました。
沖本氏は、めもりあるグループホールディングスの代表に就任し、ポータルや大手企業等と価格競争をせず、“圧倒的なサービス力”で差別化を行い、シェアNO.1を獲得しています。
当日は具体的な取り組み事例なども盛りだくさん交えてご講演をいただきますので、ご興味がある方は是非ご参加ください！
★初回ご参加無料★
葬祭業の若手経営者、後継者が集まる経営者向け勉強会
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開催日程 2025年1月13日（月・友引前）13：00～16：30
開催場所 船井総研グループ 東京本社
サステナグローススクエア TOKYO(八重洲)
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1
東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35階
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