近年、AI（人工知能）の進化が急速に進んでおり、葬儀業界にもその波が押し寄せています。従来の業務を効率化し、より良い顧客体験を提供するために、葬儀社がAIをどのように活用しているのか、その具体的な事例をご紹介します。
目次
現代の葬儀は、個々の家族のニーズに合わせたパーソナライズドサービスが求められています。AIを活用することで、顧客の過去の選好や問い合わせ履歴を基に、個別のニーズに対応した提案を自動で行うことが可能です。たとえば、過去に家族葬を選択した顧客には、類似のサービスやオプションを提案するなど、より顧客に寄り添ったサービスを提供できます。これにより、顧客との信頼関係が強化され、リピート率の向上にも繋がります。
司会は、言うまでもなく儀式の進行において非常に重要な役割を果たします。
しかし、各家族の要望や故人の個性に合わせた司会原稿を作成するには、スタッフの教育であったりスキルに左右されるため、時間と労力がかかることが多いです。
そこで、AIを活用した司会原稿の自動生成が注目されています。AIは、顧客の事前相談の情報や過去の司会原稿のデータを基に
個別の葬儀に適した原稿を迅速に作成します。
これにより、司会者は短時間で高品質な原稿を手に入れることができます。また、AIが作成する原稿は、形式にとらわれず、オリジナリティあふれる内容を提供できるため、顧客の満足度も向上します。
葬儀後のアフターフォローは、アフター売上を創りリピート率を高めるために非常に重要です。しかし、全ての顧客に対して丁寧なフォローを行うのは、難しいことがあります。そこで、AI合成音声を活用したアフターフォロー電話が効果を発揮しています。AI合成音声は、人間に近い自然な声で、事前に設定されたスクリプトに基づいて顧客に連絡を取ることができます。例えば、葬儀後のアンケート依頼や、必要な手続きの確認など、定型的なフォローアップをAIが担当することで、顧客に対して一貫したサポートを提供できます。このシステムにより、顧客は必要な情報をタイムリーに受け取ることができ、葬儀社側も効率的に業務を進められます。さらに、個別の対応が必要な場合には、AIから人間のスタッフに引き継ぐことで、柔軟な対応が可能です。
いかがでしたでしょうか？実は今回のコラムの8割が、AIが作成した文章になります。
驚かれた方も多いのではないでしょうか？
こちらのコラムはAIへの指示書を私が作成し、AIが書き起こしたものを何度か手直しして再度作成、最後に文章のおかしいところを微調整したものになります。
ただし、各事例は実際に使っている葬儀社がいる事例で、その事例に沿った文章になるようテキスト化の指示をだしています。
実はここまでAIは実用的に活用されはじめているのです。
今回の全国葬儀社が集まる情報交換会ではAIをテーマにした講座と、全国120社近くの葬儀社の事例及び情報交換を行います。
ぜひ葬儀業界の時流だけではなく、時代に取り残されない企業になっていきたい葬儀社にはご参加いただければ幸甚です。初回のお試し参加は無料ですのでこの機会をお見逃しなく。
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開催日程 2024年10月7日（月・友引前）10：30～16：30
開催場所 船井総研グループ 東京本社
サステナグローススクエア TOKYO(八重洲)
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1
東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35階
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