今回お伝えしたいのは、問い合わせからの来店誘導率。
問い合わせといっても、どの媒体で問い合わせが来ているかは様々です。
例えば、チラシ、ＨＰ、ＴＶＣＭ、などなど。
ＯＰＥＮ直後、見学会などを開催している方も多くいらっしゃるかと思います。
その時には、一定数の見学者などもいらっしゃいます。
しかしながら、ＯＰＥＮ後、同じ区画（場所）であるならば、ＯＰＥＮ直後に比べ
その反響は徐々に低下していく事かと思います。
そして、ＯＰＥＮ前から
問い合わせの中には、資料だけ先に欲しいという方もいらっしゃるでしょう。
ここで、重要なのは
「資料請求があっても、資料を送りっぱなしになっていませんか？」
ということ。
あるお付き合い先では、3拠点展開しておりますが、
年間の問い合わせだけの数（資料請求数）は100件を超えております。
年間の内訳としては、
広告をかけていないＨＰでの問い合わせは約60件。
ポータルサイトが約30件。
ＴＶＣＭ、地方紙、看板などが約20件。
といった所です。
ある月の問い合わせからの来店誘導率をみると、たったの10％・・・。
ここが着目していただきたい所。
契約数を上げていくとなると、営業での成約率を高める事はもちろん大切ですが、
先ほど述べた通り、ＯＰＥＮ後は、新区画などをＯＰＥＮしない限り、だんだん集客数を獲得する事は難しくなってきます。
だからこそ、ＨＰなどから問い合わせがあったお客様にはきちんと来店誘導を
意識して頂きたいと思います。
そのために行う事はたった１つの事です。
それは、問い合わせ後は必ず来店誘導の連絡を入れることです。
と、当たり前のことではありますが、連絡の仕方も踏まえて下記に掲載します。
例えば、
資料請求があった場合、
資料発送の旨をお伝えするのは前提に、
実際に現地見学会も可能であることを訴求。直近でイベントなどがある場合は、必ずその日への誘導などを心掛けましょう
こちらは、資料到着確認の旨を大義名分としてご連絡を行います。
ただ、ここでまた来店誘導を行うようにお電話で促すのは、少し営業感が出てしまうので言いにくい。といった会社様もあると思います。
そんな場合、あらかじめ固定の日に相談会をやっている事にすればよいかと思います。
結局の所、「きっかけ」を作ればよいという事です。
こちらは大阪のあるお規模霊園のサイトを見ても行っておられますね。
相談会と言っても、特に何かを準備するという訳ではございません。
基本的には、ヒアリングシート、パンフレット、仮契約申込書があれば大丈夫です。
集客だけにとらわれるのではなく、
一つ一つの問い合わせを無駄にせず、来店誘導を行っていきましょう。
