コンサルタントコラム

こんにちは。今号のコラムでは「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにシステム活用を」というテーマでお送りさせていただきます。   最近ではCRM（Customer Relationship Management:顧客関係管理）のお話を聞いていると、必ずと言っていいほど出て...

突然ですが、皆様の会社には〇〇の専任者や専任部隊はいますか？「　働き方改革　」に伴い、「　分業　」や「　専任　」という言葉を葬儀業界ではよく聞くようになりました。 これらが必ずしも正解かと聞かれるとそうではないパターンもあります。目的が明確化していない「　分業　」や「　専任　」というのは時に業...

こんにちは。今号のコラムでは「デジタルアセットマネジメントで生涯顧客単価を高める」というテーマでお送りさせていただきます。   さてあまり見慣れない言葉である「デジタルアセットマネジメント」とはなんなのか、疑問に思われた方も少なくないと思います。デジタルアセットマネジメントとは...

葬儀経営.comをご覧の皆様 いつも本ページをご覧いただきありがとうございます。   最近、話題の「働き方改革」ですが、自社内で取り組めていますでしょうか？ 詳しい要項などは当コラムでは省きますが、働き方改革の目的を簡単に言うと、 「各人の生産性を高める」 ...

こんにちは。船井総研の光田です。   冬場にかけて繁忙期を迎えている葬儀社様も多くいらっしゃると思います。 我々のお付き合い先では、 「とにかく忙しい」＝「業績の良い」会社が90%を超えます。   その中でも特にずば抜けて成果を出されている会社...