コンサルタントコラム

前回のコラムでは、「葬儀施行担当者からどうやってアフター専任者へ引き継ぐのか? 」についてお話しいたしました。 今回は、前回に続き、「分業化②：情報共有」というテーマでお送り致します。 施行担当とアフター担当を分業する際に課題となるのが「情報共有」です。 施行～アフターまでを担当者...

皆様こんにちは。船井総研の大道でございます。いつも葬儀経営.comをご覧いただきありがとうございます。 本日は「デジタルシフトへのチャレンジ予算を設ける」というタイトルでお伝えします。   皆様の会社の「販売促進費」及び「広告宣伝費」の中で、リアル媒体とデジタル媒体の構成比はどのくら...

以前のコラムで、「アフターコールセンターの設置」についてお話しいたしました。 今回は、そちらのファーストステップとなる、「分業化①：葬儀施行担当者からどうやってアフター専任者へ引き継ぐのか？」というテーマでお送り致します。 いざ、「施行担当者」と「アフター担当者」という形で分業化を図ると...

皆様、いつも葬儀経営.comをご覧いただきありがとうございます。今回は、今後、葬儀社が取り組んでいくべき「アフターコールセンター」について書かせていただきます。   今、葬儀社が直面している課題は多くあります。その中でも、多くの会社様が悩まれているのが、「単価下落」です。主に都...

皆様 こんにちは。船井総研の野町でございます。 本日は、「葬儀後のアフター活動は何の為に行うのか」というタイトルでお伝え致します。 先日、横浜のセミナーで「アフター強化」をテーマにお話しさせて頂きましたので、 こちらのブログにも少しご紹介させて頂きたいと思います。 最近...