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コンサルタントレポート

2013年2月15日

お客様と一緒に会社を作ろう!

【ブログ作者:

私のお付合い先で12月、1月と過去最高件数を達成した葬儀社様があります。

その葬儀社様が取り組んでいることの一つに
「サポートアドバイザー」という制度があります。

「サポートアドバイザー」とは
一般の40代~60代のお客様に会社のサービス向上のアドバイスを頂くステキな制度です。

具体的には「料理・返礼品の品評会」に参加していただくなどして、
主婦目線で、「どの商品・どの料理が良いか」などのアドバイスを頂いていきます。

他にも相談会の日の館内案内を任せたり、
サポートアドバイザーの方にお客様役をやっていただき
事前相談を行いマニュアルを作ったり、
競合調査などを行っていただいたりしています。

お客様が進んで自社のサービスレベルの向上に一役かってくれるのです。

ここで重要となるのがサポートアドバイザーとの
コミュニケーションを一ヶ月に一回はとり、関係性を深めていくことです。

A社が行っている具体的策は3つです。
(1)定期的に手紙やニュースレターにてA社の近況報告を送る
(2)ランチ時間に親睦会を開催し密なコミュニケーションをとる
(3)会員向けイベントなどに積極的に参加してもらう

コミュニケーションが密になればなるほど、お客様は自社のファンになってくれます。
ファンになってくれたお客様は口コミを広げやすくなるという原理原則があります。

またサポートアドバイザーに参加してくださる主婦の方々は行動力があり、
顔の広い方も多いという特徴があるので、
口コミの広がり方は計り知れないものがあります。

是非、皆様もお客様と一緒に会社を作っていってみてはいかがでしょうか?


またサポートアドバイザーに参加してくださる主婦の方々は行動力があり、
顔の広い方も多いという特徴があるので、口コミの広がり方は計り知れないものがあります。

光田 卓司

ブログ更新日
2013年2月15日
ブログ作者

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