2016年7月19日
こんにちは。
生涯顧客
生涯顧客とは、自社にとっての圧倒的なファン客のことです。めったなことでは浮気をせず、外部営業マンとして質の高い口コミを展開してくれるお客様です。
こういうお客様がいると会社はとても強くなります。
実際にこんな葬儀社がありました。
距離にして５００ｍ圏内に地域の一番店が出店してきました。
通常、エリア内に新たな競合が出店してきた際には、悪い場合には2割～3割の売上が減少します。
しかし、この葬儀社では、地域一番店が出店してきたその翌年、
過去最高件数をたたき出しました。
理由は一つ。
お客様が多くの紹介をくれたからです。
「地域一番店は挨拶も来なかった」
「あんなところに負けてほしくない」
「いっぱい紹介持ってきてあげるからね」
出店される際に何かをやったわけではありません。
この葬儀社は、過去のお客様の命日に毎年足を運んでいました。
それは何年と区切るのではなく、足を運ぶ場所がある限りずっと言っていたのです。
そういった活動は、お客様との縁をどんどん強くし、
もはや地域の人にとっての葬儀社はここでしかない状態になっていたのです。
生涯顧客は一日にしてならずです。
だからこそ、このお客様がいる会社はかなり強いのです。
