2016年1月13日
皆様、こんにちは。船井総研の赤荻です。
今月は「Webで事前相談」施行件数2件/月アップ事例というタイトルで
お伝えさせて頂きます。
2014年から、とある福岡の葬儀社様では
Webのリニューアルを検討されていました。
SEOでは1位なのにもかかわらずアクセスが少ないため、
接触する仕組みをいくつか組み込みました。
2015年5月現在は月あたり施行直結２件、
直接来店も月に１件ほどと少し好調ですが、
前回お伺いした際には小さな変化が生まれていました。
それは、今回のWebでのお問い合わせ月に２,３件と、
そこからの施行が２件ほど発生していたことです。
訪問できないなら訪問してもらおう！発想から生まれたWebで事前相談
通販をよくご利用になられる方はご存知かと思いますが、
サイトごとにお問い合わせフォームというものがあります。
本来電話での手間を省くために使用するこのお問い合わせフォーム。
実はお客様と接点を設けるものとしても使えるのです。
相談したいが匿名性を高くしたい、
内容を誰かに聞かれないように相談したい、
外出なしで相談したい。
このようなお悩みをお持ちの方には、
このコンテンツが非常に使いやすくなります。
また今回は心理的ハードルを段階で3ランク
（お問い合わせフォーム→電話問い合わせ→ご来店）として、
ハードルを分けてサイトリニューアルを実行しました。
必要な個人情報も3ランクで分けているからこそ
最低ランクの問い合わせが拡大できているのです。
実際に今まで施行につながらなかったホームページ経由ですが、
2015年に入ってすでに１０件ほど施行しています。
この葬儀社様の事例、
アクセス数が月間600で月に2件の受注数は非常に好調といえます。
ホームページの基本はいかに接点のある内容か。
資料請求なども、お客様が個人情報を提供してまで得る価値が
あるものかどうかを、今一度見直す必要があります。
個人情報をもらうリスクに対する価値をきちんと提供できているか？
この観点からホームページを見直してみると、
また新しいことが発見できるかもしれません。
