コンサルタント紹介

今回のコラムでは、事前相談入会率80%を超える葬儀社が使うツールとはというタイトルでお伝え出来ればと思います。 [toc] 事前相談の品質向上のために必要なこととは？ 葬儀を検討している顧客にとって葬儀社の比較検討が当たり前になった今、事前相談の品質向上を大きなテーマとし、改善に向け取り組...

前回のコラムでは、「葬儀施行担当者からどうやってアフター専任者へ引き継ぐのか? 」についてお話しいたしました。 今回は、前回に続き、「分業化②：情報共有」というテーマでお送り致します。 施行担当とアフター担当を分業する際に課題となるのが「情報共有」です。 施行～アフターまでを担当者...

皆様、いつも葬儀経営.comをご覧いただきありがとうございます。今回は、今後、葬儀社が取り組んでいくべき「アフターコールセンター」について書かせていただきます。   今、葬儀社が直面している課題は多くあります。その中でも、多くの会社様が悩まれているのが、「単価下落」です。主に都...

こんにちは。 10月も下旬に差し掛かり、 あっという間に2016年も終わりを迎えようとしています。   この時期、私はご支援先にお伺いすると ほとんど同じような内容でご支援をさせていただきます。   それは、2017年の計画づくり。 ...

こんにちは。 10日から16日まで、アメリカの企業の視察に行ってきました。 ボーイング、グーグル、スターバックスといった企業の視察をしてきたわけですが、 印象に残っているのは「従業員満足度」という言葉です。   アメリカには「成長の因子」を学び、 ヨーロ...