2016年8月21日
皆様
こんにちは。船井総研の野町でございます。
本日は、「 アフターサポートで生涯顧客単価アップ 」をテーマにお話しできればと思います。
近年、葬儀社の単価が下落している事は、皆様もひしひしと感じられている事かと思います。
地域によって、まだ一般葬が多く単価の下落もあまり見られないという方もおられるかと
思いますが、これより先は必ず単価は下がってきます。
私たちのお付き合い先の数字を見ていると、約3％年々下落してきている会社もあります。
さて、そんな時にだからこそ、考えないといけない考え方が「 生涯顧客単価発想 」です。
生涯顧客単価発想とは、今まで考えられてきた客単価＝葬儀単価ではなく、客単価＝葬儀単価＋アフター売上という事です。
しかしながら、担当者が忙しかったり、まかせっきりになっていたりとあまり注力できていないという声をよく聞きます。
実際の所、アフターサポートをテーマに強化しはじめた葬儀社様の数字を見ていると
強化する前の4か月と強化をはじめてからの4か月のアフター売上では、平均1.5倍もの結果が早くも出ております。
もちろん、今までとは違い時間がかかる場合もありますが、
担当者様の声としては、しっかりとアフターサポートをすれば、お客様から「〇〇もやって欲しい」と依頼を頂けるとのこと。
”ただ、いかなくてはならない”からアフターに行くのではなく、
”アフターサポートをさせていただく”ためにアフターに行く。
この考え方ひとつでも、結果は大きく変わってくるのかも知れませんね。
ではまた。
ありがとうございました。
